Cel: doskonalenie umiejętności komunikowania się przez telefon, uświadomienie roli tonu głosu w budowaniu pozytywnych relacji z klientami i tworzeniu profesjonalnego wizerunku Firmy; analiza i doskonalenie indywidualnych predyspozycji i umiejętności; kształtowanie postawy osobistej odpowiedzialności za kontakt z klientem.
Zagadnienia:
- Specyfika komunikowania się przez telefon
- Głos – podstawowe narzędzie w rozmowie telefonicznej
- Dobór treści i formy przekazu do celów rozmowy
- Fazy rozmowy telefonicznej
- Zasady komunikacji – formułowanie skutecznej i sugestywnej wypowiedzi, słuchanie klienta, zadawanie pytań
- Techniki asertywne w obsłudze telefonicznej