Cel: pogłębienie wiedzy i nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, posługiwania się językiem korzyści, asertywnego radzenia sobie w trudnych sytuacjach; kształtowanie postawy otwartości na klienta i świadomości posiadania osobistego wpływu na kreowanie wizerunku Firmy.
Zagadnienia:
- Zasady obsługi klienta
- Skuteczna komunikacja z klientem, sztuka aktywnego słuchania
- Rola autoprezentacji w tworzeniu pozytywnego wizerunku Firmy
- Komunikacja niewerbalna
- Asertywność w obsłudze klienta
- Telefon – ważne narzędzie w profesjonalnej obsłudze klienta